Chính sách thanh toán & hoàn tiền

Trang này mô tả cách shop nhận tiền và hoàn tiền cho đơn đặt trên potastudio.vn, gồm cả đơn chốt qua tin nhắn với shop. Đơn mua qua kênh bán khác đi theo quy trình thanh toán của kênh đó.

Shop nhận đúng hai hình thức: thanh toán khi nhận hàng (COD) và chuyển khoản ngân hàng. Bạn chọn ở bước đặt hàng. Shop không thu phí thanh toán với cả hai.

Shop không nhận thanh toán bằng thẻ, ví điện tử, trả góp, ngoại tệ hay link thanh toán. Hình thức khác sẽ được công bố tại đây khi shop mở.

Đây là hình thức mặc định. Bạn không trả trước khoản nào lúc đặt, trả tiền trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận.

Việc được mở gói kiểm hàng trước khi trả tiền phụ thuộc quy định của đơn vị vận chuyển — xem Chính sách đổi trả mục 8.

Bạn chuyển theo thông tin tài khoản hiển thị ở trang xác nhận sau khi đặt hàng thành công. Nội dung chuyển khoản ghi số điện thoại và tên của bạn để shop đối chiếu nhanh.

Đây là tài khoản duy nhất của shop — đối chiếu với thông tin bạn được báo trước khi chuyển:

Đơn chuyển khoản được giữ 24 giờ kể từ thời điểm đặt đơn. Quá hạn mà shop chưa nhận được tiền thì đơn tự huỷ, hàng trả về kho cho khách khác. Shop chỉ xử lý và gửi hàng sau khi tiền vào tài khoản.

Shop hoàn tiền bằng chuyển khoản, không hoàn bằng tiền mặt. Có hai mốc tính:

• Đơn huỷ khi chưa giao (bạn huỷ, hết hàng, sai giá, chuyển thừa hoặc thiếu): hoàn trong 3-5 ngày làm việc kể từ khi shop xác nhận huỷ với bạn.
• Đơn đã giao và bạn trả hàng: hoàn trong 3-5 ngày làm việc kể từ khi shop nhận được hàng trả về và kiểm đạt điều kiện ở Chính sách đổi trả.

Hoàn về tài khoản nào: đơn đã chuyển khoản thì shop hoàn về đúng tài khoản đã chuyển tiền cho shop, kể cả khi tài khoản đó do người thân bạn đứng tên. Đơn COD thì shop hoàn vào tài khoản bạn cung cấp; tên chủ tài khoản nên trùng tên người đặt hàng, không trùng thì shop gọi xác minh trước khi chuyển. Muốn đổi tài khoản nhận thì gọi hotline để shop xác minh.

Đơn COD chưa nhận hàng thì bạn chưa trả tiền, nên huỷ đơn không phát sinh khoản hoàn nào. Nếu phải chờ ngân hàng tra soát, shop báo bạn mốc dự kiến.

Đơn bị huỷ thì điểm thưởng thành viên đã cộng cho đơn đó được thu hồi tương ứng, và mã giảm giá đã dùng được trả lại nếu mã còn hạn. Chi tiết ở Chính sách giá.

Shop gửi bạn xác nhận đơn ghi rõ sản phẩm và tổng tiền qua tin nhắn hoặc email. Hiện shop chưa phát hành hoá đơn điện tử; nếu bạn cần hoá đơn, vui lòng hỏi shop trước khi đặt hàng để shop báo bạn phương án.

Shop không thu và không lưu số thẻ, mã bảo mật thẻ, mật khẩu ngân hàng hay mã OTP. Shop có thấy trên sao kê tên và số tài khoản người chuyển, và có ghi lại số tài khoản bạn cung cấp khi cần hoàn tiền — chỉ dùng để đối soát và hoàn tiền cho chính đơn đó. Cách shop lưu và bảo vệ thông tin này xem Chính sách bảo mật.

Chuyển tiền rồi mà đơn chưa đổi trạng thái, hoặc có bất kỳ thắc mắc nào về tiền, gọi shop trong khung giờ 8:00 - 22:00 mỗi ngày. Không đồng ý với cách shop xử lý thì gửi khiếu nại theo quy trình khiếu nại.